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海口旅游上半年投诉结案率100% 满意度98|2012年12月4

作者:曲靖市宁江木业有限公司 来源:www.ynnjmy.com 发布时间:2015-09-01 10:24:32

海口旅游上半年投诉结案率100% 满意度98%
位于 海南省 | 新浪旅游 微博 | 2015年08月04日08:07

  今年e7a7b9c1d9282082b7e4fd026109e095,海口市旅游发展委员a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db认真贯彻落实《旅游法》,不断加大旅游执法监管度,建立部门联动机制,扎实推进海口市旅游市环境改善和优化。在7月份中国旅游研究院刚发布的《2015年第二1b53b3c5256d91100d6f135e0d00c01a67dbcf68a57906dcb0ec480e7e85度全游客满意度调查9964d30ab69a0051b152cb92dec85d906b66fe5a70a8409238ef1e9e79ec0》中,海口在全国60个样本城市游满意度调查中排名26位,同比去年游客满意度大幅提升。

  今年上半年,海口市旅游质监所在“春节黄金周”、“五一”、“端午”小长假期间积极配合海南省旅游质监局开展全省假日旅游市场联合检查,严厉查处涉嫌“黑车”、“黑社”、“黑导”、“黑店”、“黑船”及f2aed6e6aab5acda0c13d4a73149de66散发旅游传单人员违法违规106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题,各大假日期共查处“黑车”10辆,“黑导”8名;在节假日期间还以海口市旅游委名义发文至各区文体旅游局,要求在本辖区的主要景区设置旅游咨询投诉点,每天派5名执06f4bf305898d4f6844d28e19082703c员赴各区指导巡查,共同调解旅游纠纷。春节期间在各区现场调解纠纷6起,同时在广东海安为9af5152e8c082924bbee0721635df0a125980a9c3784e002e6648dedd74074a4526f713057831dc7db021e3db8游客设置临时服务咨询投诉点,为过海自车游客发放《旅游须》、《旅游突发事件应急手册》共8万多份(册);为维护琼北旅游市场秩序,确保假日期间琼北八市县旅游市场平稳有序。以琼北办牵头,与琼北8市县进行一体化共同管理,建立信息共享平台,实行旅游执法联动机制;海南省旅游质监所从“传统07732e7619c7f88963b61b8e7879e615监管”向“传统与科技手段监管并举”转变,一探索建立了“一个中心”??旅游电子行程系统监控中心,借助现代化信息技术对旅游团队运行进行全方位、全过程的实时监控和管理;继续推行旅游监管平941acc0b6ab904642102329d1543e71c的作,实现旅游信息咨询、投诉受理、指挥监控、保险救援“四位一体”的电子化管理。在此基础上,引导琼北地区共同签署《琼北旅游游客2de03afaff6f4026e25f0020ffd220121a5d751b238a58ddae749d9d00d32自律公约》,签署旅游质监执法合作协议,进一步推动琼北区域、海口市各区旅游质监执法合作与管理。

  据了解,海口市旅游发展委员会旅游质量监督管理所统计,2015年上半年,海口市共受效旅游投诉224起,同比上升39.13%。224起旅游投诉已全部处理完毕,结案率100%,满意率达98%。其中电话投诉222 起(含12345转办9起)、面投诉 2 起,结案率100%,为游客经济损失16多元,无起行政复议案件。上半年共开展检查行动133次,出动检查人员830人次,9次联合公安、e42224d06d2024599a539ce55945b509通、消防、食药监、文、工商、物价等职能部门参与,检查旅游饭店95、社会旅馆116家、景区(点)15家次、旅行社103家。



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