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你的ofo押金退到了吗?据说还要“斗智斗勇”

作者:曲靖市宁江木业有限公司 来源:www.ynnjmy.com 发布时间:2019-01-27 09:20:48

你的ofo押金退到了吗?据说还要“斗智斗勇”

(网经社讯)投诉人:王女士投诉时间:11月10日

听闻网上很多人表示ofo押金要等很久才能退时,我突然想起自己的ofo押金还没有取出来。于是在10月10日,我打开ofo的 APP申请了退押金,才发现原先只需3个工作日到账的押金,现在却需要15个工作日才能办结。想着能到账总是好的,于是在申请完退押金后,我也将这件事暂时抛在脑后了。

转眼一个多月过去了,我突然想起自己的ofo押金依然没有到账, 15个工作日也应该早已经到了。于是,我拨打了ofo的人工客服,没想到多次拨打只有“您好,您拨打的用户正忙”回应我。

原本3个工作日到账,变成了15个工作日,可是现在这笔钱还是没退回。系统只提示出现了异常,让我打客服电话,但是我拨打客服电话的退款分机号就一直没打通过。难道ofo想把退押金的用户耗到没脾气了,最终无奈之下放弃这99或199元押金?押金的金额的确不算高,如果直接去维权,成本着实不低,作为一名消费者,我该怎样才能拿回这笔钱呢?

记者连线

在收到王女士的投诉后,记者也多次拨打了ofo 所提供的官方客服电话,发现电话确实不通。于是,记者搜索了各大新闻网站和APP发现,和王女士相同境遇的市民还有不少。也有市民分享了自己的要回押金的“秘诀”:一直坚持不懈地打客服电话,不要选退押金,直接转保险备案,才会有人工接听。

退个押金需要如此“斗智斗勇”?回想在2014年, ofo和摩拜一起占据了共享单车市场的半壁江山,一时风光无限。然而,现在ofo的供应商大都停止生产了,凤凰自行车还因为被拖欠6千多万元货款把ofo告上法庭。在这种情况下,也就难怪市民会“闻风而动”,纷纷取出自己的押金,避免损失。

对于希望减免损失的市民来说,退回押金是第一位的,而对于城市来说,太多无人管理的破损单车变成城市垃圾,坏车量越来越多,让我们需要用车时也骑不到好车,本就拥挤的道路资源,被废置的共享单车挤占,大片大片的“僵尸车”必然影响到城市的建设。

律师说法

押金如果拿不回,市民又该怎么维权?如果ofo倒闭,后续单车的处理,又该由谁来负责?

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师坦言,目前网络上确实有不少对于ofo延迟退还押金的抱怨声,王女士的遭遇并非个案,除消费者的投诉外,目前也有部分供应商因被ofo拖欠货款而向法院提起诉讼,主张要求ofo支付所欠货款与逾期付款的违约金,由此初步可以判断ofo确实资金链紧张。

“消费者与ofo之间系合同关系,消费者有权根据双方之间的合同约定要求ofo在约定的期限内退还押金,如ofo迟迟未予退还消费者所付的押金,显然已构成违约。”金玮律师表示,消费者有权向法院提起诉讼,要求ofo退还押金并承担逾期付款的违约责任。

同时,金玮律师也表示,由于每个消费者所付的押金数额均较小,通过诉讼方式维权无疑需要消费者承担较大的维权成本,故建议相关消费者可以向市场监管部门投诉,由市场监管部门介入处理,维护广大消费者的合法权益。

此外,金玮律师指出,如若ofo公司破产了,则相关单车也属于ofo公司的资产,须一并纳入资产评估,后续视情作破产重组或破产清算处理。如王女士等支付过押金而未得到退还的广大消费者均可申报债权与行使债权人相关权利,并视有关破产财产的变价方案、分配方案等按一定比例获得清偿。(来源:腾讯科技)

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